随着市长热线的诞生，一种新的公民与政府沟通机制逐步建立与完善。从本质而言，市长热线是一种新型信访模式，这种非面对面，即时有效的交流方式充分调动与增强了民众的沟通意愿。目前越来越多的社会矛盾以案件形式进入诉讼渠道，诉讼与信访交织，涉法涉诉信访工作面临不少新情况新问题。

在此背景下，谢律师结合近期出台的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》，围绕涉法涉诉信访事项导入司法程序机制，以改进工作方法为视角，从完善网站建设、提供诉讼引导、提高沟通效率三个方面提出相应对策和建议。

在网站建设方面，谢律师建议可以在单位官网首页设置一些典型案例诉讼路径引导模块，同时，针对问询占比较多的问题设置问题库，以Q&A的形式呈现在网站上供信访者们查阅。

在诉讼引导方面，谢律师首先指出目前市民试图通过信访解决法律问题的原因在于“等靠要”思想与相对较高的诉讼成本。为此，应当对症下药，积极充分引导信访者适用法律手段主张权利，同时联系相关街道的公益法律服务中心，为信访者提供免费法律咨询服务。

在提高沟通效率方面，谢律师以道路运输事业发展中心一例电话答复事项为例，结合律师工作经验，向大家分享了如何科学与目标对象沟通，只有做到认真倾听，有效沟通，及时反馈，才能够在了解案件事实的全貌同时提升工作满意率，事半功倍。